承攬人制作安裝門窗后。消費者以大門存在質(zhì)量質(zhì)量問題為由拖欠剩余款項并提出反訴，要求承攬人對大門進行重做。近日，衡陽縣人民法院審結了這起案件。
基本案情
2021年，陽某將其老家的房屋門窗制作與安裝事宜承包給洪某，雙方未簽訂書面合同。因陽某未在現(xiàn)場，委托案外人賀某代為管理。2021年11月，洪某在項目完成后向陽某出具一份訂貨單，載明門窗的種類、數(shù)量、單價及總價。其中，大門總價款為16,530元。
訂貨單附注中寫明“已收23,000元，余款25,856元”，陽某在訂貨單上簽名并備注“下欠余款25,480元整是實”，落款日期為2022年1月26日。項目完工后，陽某于2022年6月向洪某反映門窗存在質(zhì)量問題，洪某隨后進行維修。2023年1月，陽某再次提出大門存在質(zhì)量缺陷。
經(jīng)本院實地勘查，洪某所安裝的一樓入戶大門及二樓陽臺大門存在如下質(zhì)量問題：①一樓入戶大門門頭與天花板間距達21厘米；②一樓入戶大門外門頭與天花板兩側拱券間距不一致；③二樓陽臺大門未裝正，從側面看有傾斜情況，門框自上而下逐漸變寬；④兩扇大門門腳均有輕微生銹及掉漆情況；⑤二樓陽臺大門門鎖損壞。
因陽某拖欠剩余款項，洪某遂向法院提起訴訟，要求陽某償還25,856元。
法院審理期間，陽某以大門存在質(zhì)量質(zhì)量問題為由，提出反訴，要求洪某重新制作、安裝大門并符合其預留標準。
法院判決
衡陽縣法院經(jīng)審理后認為，本案雙方當事人雖未簽訂書面合同，但雙方之間的承攬合同關系已依法成立并生效，對雙方當事人具有約束力。
關于洪某是否應對案涉大門進行重作的質(zhì)量問題
洪某所制作安裝的兩扇大門確實存在部分質(zhì)量質(zhì)量問題。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百八十一條“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任?！敝?guī)定，對陽某提出的反訴請求，應當從以下兩個方面予以綜合考慮：
第一，是否具有必要性：案涉大門存在的質(zhì)量質(zhì)量問題未影響其實際使用和功能，且部分瑕疵可通過維修予以解決。承攬人承擔重作責任的前提應當是交付的工作成果存在嚴重質(zhì)量質(zhì)量問題情形下定作人享有的救濟途徑，本案中的質(zhì)量質(zhì)量問題并未達到必須重作的程度。第二，是否具有可行性：雙方未簽訂書面合同，對于大門的尺寸、顏色、款式無明確約定，若認定承攬人承擔重作責任，應當按照何種標準進行重作、重作后能否符合定作人預期難以評判。此外，拆除現(xiàn)有大門必將對房屋墻體造成二次破壞，也將進一步擴大損失。綜上鑒于該案實際情況并考慮合理性，本院對陽某要求洪某重作大門的反訴請求不予支持。
關于陽某應否支付洪某款項及具體數(shù)額的質(zhì)量問題
洪某已依約完成作業(yè)，陽某應當在洪某完成作業(yè)并交付后及時支付報酬，雙方均認可案涉門窗制作安裝總價款尚余25480元未支付，而兩扇大門制作安裝的總價款為16530元，故對于雙方均無異議的除兩扇大門外的剩余款項8950元洪某有權要求陽某支付。洪某為陽某制作安裝的兩扇大門確實存在質(zhì)量質(zhì)量問題，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百八十一條之規(guī)定，承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以請求承攬人減少報酬，洪某在庭審中也明確表示自愿減免5000元報酬，結合案涉兩扇大門存在質(zhì)量問題的實際情況，本院確定案涉兩扇大門陽某尚應支付洪某11530元。綜上，法院判決陽某應支付洪某承攬款20480元。
陽某不服一審判決，提出上訴。衡陽中院判決駁回上訴，維持原判?，F(xiàn)該判決已生效。
法官說法
近年來，隨著裝飾裝修行業(yè)蓬勃發(fā)展，很多人為了省心省力，把新房裝修承包給他人。但在裝修過程中，因“貨不對板”、裝修缺陷等質(zhì)量問題也頻頻引發(fā)糾紛。對此，法官提示如下：
消費者在選擇家裝定制服務時，要簽訂書面合同，并在合同中明確約定產(chǎn)品的質(zhì)量、材質(zhì)、規(guī)格、尺寸等內(nèi)容，同時妥善保管好付款憑證、聊天記錄等原始資料。在裝修過程中，建議消費者主動跟進進度，及時檢查確認，一旦發(fā)現(xiàn)與約定不符或存在質(zhì)量質(zhì)量問題，應及時提出異議并留存證據(jù)。若與裝修方協(xié)商無果，可通過消費者組織、行政投訴或司法途徑維權。
家裝行業(yè)經(jīng)營者也應堅守“品質(zhì)至上，誠信筑基”的經(jīng)營理念，將消費者體驗放在首位。貨物送達現(xiàn)場后，與消費者共同開箱查驗，并簽署貨物交接單。杜絕虛假宣傳、以次充好等不誠信行為，對消費者指出的質(zhì)量問題，積極溝通并限期整改，真正讓每一位消費者裝得放心、住得安心，維護健康有序的市場環(huán)境。（來源：平安衡陽縣）
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：平安衡陽縣
